Viktig information om returer

Gäller från och med 26 augusti 2025. Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Innan du gör din retur, vänligen se till att du uppfyller nedanstående kriterier, annars kommer produkten/produkterna att skickas tillbaka till dig.

1) Öppet köp & ångerrätt

• Ångerrätt (lagstadgad): 14 dagar från den dag du tagit emot varan. (Gäller ej varor enligt punkt 2)
• Öppet köp (vi erbjuder): 30 dagar för oanvända varor i originalskick. Från det datum du tog emot varan. (Gäller ej varor enligt punkt 2)
• Vid nyttjande av ångerrätt/öppet köp ska varan vara:
  • oanvänd,
  • i originalförpackning
  • och med alla etiketter kvar.
• Prova gärna hemma, men undvik smuts, märken och doft.

2) Varor som inte kan returneras

• Slipade eller använda skridskor, monteringstjänster.
• Kapade/tejpade klubbor och specialbeställda produkter.
• Underkläder/first layer, tandskydd och andra hygienprodukter med bruten förpackning.
• Presentkort och digitala produkter.
• Specialbeställningar och prissatta kampanj-/utgående varor tas ej i retur.

3) Byte

Vi hanterar byte som retur + ny beställning. Lägg en ny order på önskad storlek/vara och returnera den första enligt nedan.

4) Så gör du en retur (Sverige)

1. Initiera retur: Fyll i ovanstående formulär med namn, e-postadress,  ordernummer och orsak till returen.
2. QR-retur via PostNord: Du får en QR-kod (till det nummer du angav vid beställningen) som visas i mobilen. Lämna in paketet hos ombud, så skriver de ut etiketten åt dig.
3. Packa väl: Använd originalkartong om möjligt. Tejpa igen ordentligt och lägg med följesedel/retursedel.
4. Returfrakt: Vi står för fraktkostnaden.

Returadress (för egen fraktsedel eller utland):
Kosa Sport AB
Betongvägen 5
69142 Karlskoga
Sverige

5) Återbetalning

• När returen ankommit och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningssätt (Klarna/kort) inom 3–10 bankdagar.
• ev. värdeminskning (se nedan) dras av innan återbetalning.

6) Värdeminskningsavdrag

Om produkten hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper/funktion kan ett skäligt avdrag göras motsvarande varans värdeminskning (t.ex. märken, lukt, saknade etiketter, skadad förpackning).

7) Reklamation (fel på vara)

• Misstänker du ett fel? Kontakta oss först på info@kosa.se med ordernummer, bilder och beskrivning.
• Vid godkänd reklamation åtgärdar vi enligt lag: reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för returfrakt vid reklamation.

8) Transportskador

Synliga skador ska anmälas direkt vid utlämning och dokumenteras med foto. Dolda skador ska anmälas till oss så snart de upptäcks, helst inom 7 dagar.

9) Kontakt

• E-post: info@kosa.se
• Telefon: 0771-232020
• Öppettider support: (vardagar 09–16)