Du når oss enklast via vårt kontaktformulär som du hittar här. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar så snabbt som möjligt.

KOSA Sport AB tillämpar såväl konsumentköplagen som lagen om distansavtal. Följande köp omfattas av dessa villkor:

• Köp via vår hemsida kosa.se.

• Beställningar genom externa formulär ägda av KOSA.

• Beställningar via telefon eller e-post till adresser som slutar på @kosa.se.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Den version som är publicerad på hemsidan vid köptillfället är den som gäller för din beställning. Du kan läsa våra fullständiga allmänna villkor här.

En beställning innebär en uttalad avsikt, antingen muntlig eller skriftlig, att köpa någon av våra produkter. Vi tar emot beställningar via följande kanaler:

• Vår hemsida (kosa.se)

• Externa beställningsformulär ägda av KOSA

• Telefon

• E-post

För att ingå ett bindande köpeavtal med oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans medgivande. Du får inte stå under förmyndarskap.

Vid köp av våra produkter ingår aldrig ägarrättigheter till bildmaterial, så som produktbilder eller övrigt grafiskt material från vår hemsida eller våra kanaler.

Vi förbehåller oss rätten att:

• Neka en kund köp.

• När som helst sluta sälja en specifik produkt.

För företagskunder & återförsäljare: För företag eller föreningar som önskar teckna avtal med oss gäller följande:

• • Den person som ingår avtalet måste vara behörig firmatecknare för det företag eller den förening han/hon representerar.

  • Firmatecknaren ska vara registrerad hos Bolagsverket.

Vi strävar efter tydlighet i vår prissättning. Beroende på om du är inloggad som avtalskund eller handlar som privatperson visas priserna på olika sätt:

• För ej inloggade kunder: Produktpriser visas inklusive lagstadgad mervärdesskatt (moms) men exklusive fraktkostnad.

• För inloggade kunder: Produktpriser visas exklusive mervärdesskatt (moms) och exklusive fraktkostnad.

Moms (för inloggade), fraktkostnad och eventuella tilläggskostnader redovisas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Vi reserverar oss mot eventuella felaktiga priser på hemsidan och förbehåller oss rätten att när som helst, utan föregående avisering, ändra priser på våra produkter.

Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ för att göra ditt köp så smidigt som möjligt. Vilka alternativ som är tillgängliga beror på vilket land du befinner dig i samt om du handlar som privatkund eller företag.

Betalning inom Sverige: Inom Sverige sker de flesta betalningar via Klarna, vilket inkluderar alternativ som faktura och delbetalning. Vi erbjuder även utökade möjligheter för betalning med:

• Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard m.fl.)

• Apple Pay och Google Pay

• PayPal

Betalning utanför Sverige: För internationella order erbjuder vi säkra betalningar via Kredit- och betalkort, Apple Pay, Google Pay samt PayPal. Vänligen notera att Klarna för närvarande inte är tillgängligt för beställningar utanför Sverige.

De betalningsalternativ som är aktuella för just din beställning redovisas alltid som valbara alternativ i kassan innan du slutför köpet. Vid val av faktura kan en kreditupplysning göras av vår betalningsleverantör, vilket i vissa fall kan innebära en kortare fördröjning innan köpet godkänns slutgiltigt.

Vi strävar alltid efter att fullfölja alla beställningar, men i vissa undantagsfall kan ett köp behöva avbrytas. Vi förbehåller oss rätten att avbryta ett köp om:

• Vi inte kan behandla din betalning på ett säkert sätt.

• En vara har tagit slut i lager vid tidpunkten då köpet genomfördes.

• Det har uppstått tekniska fel i våra integrationer för betalning, leverans eller orderhantering som står utanför vår kontroll.

• Någon av våra leverantörer inte fullföljer sina åtaganden mot oss.

• Beställningen genomförts på grund av uppenbara fel i pris, produktbild eller produktinformation (detta gäller även vid köp via återförsäljare).

Vi friskriver oss från ersättningsskyldighet om ett köp avbryts på grund av oförutsedda händelser eller leveransförseningar. Om vi tvingas avbryta ditt köp meddelar vi dig snarast via e-post eller telefon.

Vi erbjuder olika leveransalternativ beroende på din profil och destination. Tillgängliga leveransval och exakta kostnader visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp. Möjliga leveranssätt kan skilja sig åt baserat på:

• Vilket land du befinner dig i.

• Om du handlar som privatkund eller företag/återförsäljare.

• Om du är inloggad som avtalskund eller utloggad.

Leveranssätt:

• Privatpersoner: Beställningen skickas normalt till närmaste utlämningsställe.

• Företag & Återförsäljare: Beställningen skickas som företagspaket direkt till angiven leveransadress.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Denna innehåller spårningsinformation från transportföretaget så att du kan följa ditt paket. Vänligen notera att leveranstiden räknas från det att du har mottagit din leveransbekräftelse (gäller inom Sverige).

För dig som har vägarna förbi Karlskoga erbjuder vi möjligheten att hämta din beställning direkt i vår Outlet-butik. Detta är ett kostnadsfritt alternativ som du väljer i kassan under leveransval.

Hämtningsadress: Kosa Outlet Betongvägen 5 691 42 Karlskoga

Öppettider för hämtning: Vardagar: 10:00 – 15:00

Viktig information vid hämtning: För att vi ska kunna lämna ut din beställning behöver du visa upp:

• Giltig ID-handling.

• Ditt ordernummer/beställningsnummer (finns i din orderbekräftelse).

Vi meddelar dig via e-post eller SMS så snart din beställning är packad och redo att hämta

Vi strävar alltid efter att skicka din beställning inom 1 till 3 arbetsdagar från det att du har fått din orderbekräftelse under normala förhållanden. Med normala förhållanden menar vi varor som finns i vårt eget lager.

Undantag vid längre leveranstider: Under vissa omständigheter kan leveranstiden bli längre än normalt. Detta gäller vid:

• Kampanjer eller rea: Vid hög belastning kan hanteringstiden förlängas.

• Beställningsvaror: För dessa gäller minst 4 veckors leveranstid från lagd beställning.

• Specialdesign (Sublimering): För designade produkter tillkommer tid för designarbete (upp till 3 veckor), korrespondens samt produktion (upp till 4 veckor efter godkänt slutkorrektur).

• Oförutsedda händelser: Systemfel, problem hos transportörer eller hos våra underleverantörer.

Information för specifika regioner & hämtning:

• • Norge: För kunder i Norge kan leveransen ta längre tid då varan fraktas över gränsen till ett land utanför EU och omfattas av särskilda tullkrav.

  • Liggetid: Ditt paket ligger kvar hos utlämningsstället i 14 dagar innan det skickas i retur.

Vi arbetar hårt för att alla beställningar ska nå fram i tid. Om din leverans dröjer längre än förväntat ber vi dig att kontakta oss på info@kosa.se, så kontrollerar vi om något oförutsett har inträffat hos oss eller hos transportören.

Dina rättigheter vid försening:

• • Om leveranstiden mot förmodan skulle överstiga 30 dagar har du som kund rätt att häva ditt köp utan extra kostnad (detta gäller dock inte beställningsvaror eller specialdesignade produkter med längre ledtider).

  • Om vi får information om att en leverans kommer att försenas avsevärt, meddelar vi dig om detta så snart som möjligt via e-post eller telefon.

Det är viktigt att du hämtar ut ditt paket inom den angivna liggetiden (normalt 14 dagar). Om du av någon anledning inte löser ut ditt paket debiteras du för fraktkostnaden samt en administrativ avgift.

Avgifter för ej uthämtade paket:

• Sverige: Outlösta paket debiteras en avgift på 95 kr.

• Utlandet (Internationella order): För beställningar gjorda från länder utanför Sverige som ej hämtas ut debiteras en avgift på 30 EUR. Denna avgift täcker en del av de ökade kostnaderna för internationell returfrakt och administration.

Avgiften debiteras i efterskott. Vid utebliven betalning överlämnas kraven ovillkorligen till inkassoservice. Inga undantag görs.

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi erbjuder därför utökade villkor utöver den lagstadgade ångerrätten:

• Ångerrätt (Lagstadgad): 14 dagar från den dag du tagit emot varan.

• Öppet köp (KOSA erbjuder): 30 dagar för oanvända varor i originalskick. (Gäller ej kampanjvaror eller utgående produkter).

Krav vid retur: För att en retur ska godkännas vid nyttjande av ångerrätt eller öppet köp måste varan vara:

• Helt oanvänd.

• I sin originalförpackning.

• Försedd med alla etiketter kvar på varan.

Tips: Prova gärna varan hemma, men var försiktig så att den inte får fläckar, märken eller dofter som gör att den inte kan säljas igen.

Varor som ej kan returneras: Vissa produkter är undantagna från ångerrätt och öppet köp på grund av sin karaktär:

• Slipade eller använda skridskor samt monteringstjänster.

• Kapade eller tejpade klubbor.

• Underkläder, first layers, tandskydd och andra hygienprodukter med bruten förpackning.

• Specialbeställningar (t.ex. produkter med eget tryck eller design).

• Presentkort och digitala produkter.

Vi accepterar returer av varor vid ångrat köp under förutsättning att produkten returneras i ursprungligt skick. Detta innebär att produkten ska returneras i sin originalförpackning, vara oanvänd och otvättad, samt att alla taggar och etiketter fortfarande sitter kvar.

• Tid för retur: Returen ska ske inom 30 dagar från den dag du mottog varan. Om varan inte har returnerats inom denna tid förfaller rätten att ångra köpet.

• Returkostnad (Inom Sverige): Vi står för returkostnaden vid returer inom Sverige. Kontakta oss för instruktioner om hur du erhåller din returfraktsedel. Eller följ den här länken

• Returkostnad (Utlandet): Returer från utlandet bekostas och administreras av kunden själv.

• Postförskott: Returer skickade mot postförskott löses ej ut.

VIKTIGT: Returer får EJ skickas till service-point eller utlämningsställe. Vi har ingen möjlighet att hämta ut paket som skickas till ombud. Returer som skickas på detta sätt kommer att gå i retur till dig som avsändare, vilket kan medföra extra kostnader för dig. Se till att din retur skickas som ett företagspaket direkt till vår lageradress.

När du returnerar en vara i samband med ett ångrat köp påbörjas återbetalningsprocessen så snart vi har tagit emot och kontrollerat varan på vårt lager.

Värdeminskning: För att en fullständig återbetalning ska godkännas måste varan vara i nyskick. Om varans kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat produkten mer än vad som är nödvändigt, eller om spår av användning förekommer, gör vi en bedömning av värdeminskningen.

• Om varan anses vara i icke säljbart skick bedömer vi en värdeminskning med 100%, vilket innebär att ingen återbetalning utförs.

Process för återbetalning:

• • Utbetalning: Återbetalningen sker alltid till samma konto eller betalningsmetod som användes vid köptillfället.

  • Tid: Vi strävar efter att du ska få din återbetalning så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur.

  • Avbrutet köp: Om ett köp avbryts innan varan har levererats (oavsett om det görs av oss eller av dig som kund) sker återbetalningen i direkt anslutning till att köpet avbryts.

För att en reklamation ska godkännas krävs att produkten har ett ursprungligt fel – det vill säga ett fel som fanns redan när du tog emot varan. Vi följer konsumentköplagens riktlinjer, vilket ger dig som kund rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från mottagandet.

Godkända reklamationsgrunder:

• Produktionsfel: Fel som uppstått under tillverkningen.

• Transportskador: Skador som uppkommit under leveransen till dig (ska anmälas omgående).

Viktigt att tänka på:

• Undersökningsplikt: Som köpare ansvarar du för att kontrollera att produkten är felfri så snart du tagit emot den. Eventuella fel eller skador bör rapporteras till oss utan dröjsmål.

• Användning: Reklamationsrätten täcker inte fel som uppstått på grund av normalt slitage, ovarsamt hanterande eller felaktigt bruk. Eftersom bandyutrustning är bruksvaror som utsätts för stora påfrestningar, förbrukas reklamationsrätten om felet beror på yttre påverkan efter att produkten tagits i bruk.

• Åtgärd: Vid godkänd reklamation förbehåller vi oss rätten att i första hand reparera varan eller skicka en ny. Om vi inte kan avhjälpa felet sker en återbetalning. Vid godkänd reklamation står KOSA för returfrakt och eventuell ny leveranskostnad.

Vid behov av reklamation, kontakta oss alltid på info@kosa.se innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig vidare.

Vi strävar efter att alltid erbjuda en optimal användarupplevelse, men vi kan inte garantera att allt innehåll på hemsidan – såsom information, bilder, grafik och funktioner – alltid är tillgängligt eller helt felfritt.

Vägledning och storlekar: Information och rekommendationer på hemsidan ska betraktas som vägledning baserad på kvalificerade uppskattningar och inte som absolut fakta. Detta gäller i hög grad våra storleksangivelser för barn, junior och senior. Då alla individer har olika kroppstyp kan exempelvis ett barn behöva en juniorstorlek eller en junior behöva seniorstorlek. Våra guider är till för att hjälpa dig att hitta rätt, men det slutgiltiga valet ligger hos dig som kund.

Garantier på bruksvaror: KOSA lämnar ingen specifik garanti på våra produkter då bandyutrustning är utpräglade bruksvaror som utsätts för hårt slitage. Du skyddas dock alltid av gällande konsumentlagstiftning som ger dig rätt att reklamera en vara vid ursprungliga fel i upp till 3 år. Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp, så tveka aldrig att kontakta oss om du upplever problem med en produkt.

Kommersiellt bruk: Vi godkänner köp för kommersiella ändamål (vidareförsäljning), men KOSA ansvarar inte för eventuella förluster av intäkter, vinster, avtal eller affärsmöjligheter som kan uppstå i samband med användning eller försäljning av våra produkter.